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2016年度質量信用報告


 

沈陽昊誠電氣有限公司

 

2016年度質量信用報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

沈陽昊誠電氣有限公司

二〇一七年十月

 

     

第一部分  前言... - 2 -

一、報告編制說明... - 2 -

二、公司高層致辭... - 2 -

三、公司簡介... - 3 -

第二部分     ... - 6 -

一、企業質量理念... - 6 -

二、企業質量管理... - 6 -

()質量管理機構... - 6 -

()管理體系... - 6 -

()質量安全風險管理... - 6 -

()質量誠信管理... - 9 -

1、質量承諾... - 9 -

2、運作管理... - 10 -

3、營銷管理... - 10 -

4、質量文化建設... - 11 -

()質量管理基礎... - 12 -

1、產品標準管理... - 12 -

2、計量管理... - 13 -

3、認證管理... - 13 -

4、檢驗檢測管理... - 14 -

()產品質量責任... - 17 -

1、產品技術水平... - 17 -

2、產品售后責任... - 18 -

3、企業社會責任... - 18 -

4、質量信用記錄... - 20 -

第三部分  報告結語... - 23 -

  

第一部分  前言

沈陽昊誠電氣有限公司(簡稱:本公司或公司)為履行企業產品質量的主體責任,建立、健全質量誠信自律機制,主動向社會、顧客公開產品質量狀況和質量承諾信息,接受社會的監督,根據沈陽市質量技術監督局《關于發布企業質量信用報告的通知》的規定,按照真實性、時效性、通俗性、完整性、客觀性的原則,結合本公司的實際情況,編制本報告。

一、報告編制說明

1 本公司保證報告中所公布的資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述,并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

2 報告的組織范圍:沈陽昊誠電氣有限公司

3 報告的時間范圍:20161-201612

4 報告發布周期:每年一次

5 本報告所涉及的數據真實、有效。

6 獲取方式:本報告以網絡版形式發布,可在本公司網站(http:// www.clossonsettlement.com)獲取。

二、公司高層致辭

公司董事長:作為我國電氣百強企業之一,我們需要繼續堅持以市場為導向,加強產品研發力度。提升產品質量管理、合理控制產品成本,讓公司的產品在市場上具有更強的競爭力;我們還需要強身健體”、內外兼修,不斷拓展市場和提升客戶服務的管理;不斷完善和規范內部運作管理,進一步堅實基礎。創造顧客第一是我們恪守不移的宗旨;持續創新是我們永遠不變的根本。

公司總經理:展望2017年,圍繞品牌打造、渠道升級、產品優化、效率提升、服務到位、團隊開發等方面的工作,我們的任務更加艱巨,但與此同時,我們的隊伍也更加壯大了,未來我們的力量一定會更強。戰略決定方向,細節決定成敗, 2017年我們將繼續完善質量管控,品牌建設和產品結構的優化,加強產、供、銷等方面的管理,為客戶提供多方面、多渠道的服務,通過各部門通力合作,穩步實現共贏。

三、公司簡介

沈陽昊誠電氣有限公司成立于1998年,2006年入駐沈陽經濟技術開發區,占地面積68000平方米,注冊資金1.1億元人民幣。園區內設有箱式變電站制造中心、開關及開關柜制造中心、變壓器制造中心、殼體加工中心、新產品試制中心、產品檢測中心等多個功能單元,是集研發、制造、銷售、信息化、自動化、工程服務于一體的新型產業集群,是專業從事固體絕緣真空開關、箱式變電站、干式變壓器、電力變壓器及中式中壓配電產品、高低壓開關及開關柜研發和制造的生產型企業,同時昊誠通過配電系統綜合解決方案的研究推廣,極大地降低了用戶的投資規模和運行成本,使配電領域的節能減排和清潔環保得以充分實現。

昊誠是國內第一家自主成功研制了全絕緣、全密封的中式固體絕緣開關的企業,在產品設計構想、技術創新等方面均屬國內首創,技術水平已經達到世界先進水平,并作為生產廠家參加了中國電科院主持的固體絕緣開關產品標準的編制。中式固體絕緣開關產品具有小型化、免維護、智能化的特點,完全可以替代SF6開關,產品技術成熟而得到市場的大量應用和認可,在國內市場上銷量穩居榜首。通過不斷的技術創新,形成了多項自主知識產權,公司已獲得了五十余項發明專利和實用新型專利。

昊誠電氣二十年磨一劍,中國第一家美式箱變國產化的企業 ,創新基因永遠貫穿企業發展的始終。我們已擁有XGN小型真空開關柜、KGN鎧裝固定中壓柜、固體絕緣開關柜、戶內集成變電站、戶外集成變電站、環保氣體絕緣柜等專利技術和產品,實現全面替代KYNGGDGCK、變電所供電等傳統供配電設備和供電方案,替代SF6充氣柜等高污染設備的環保產品。

昊誠愿意通過開放這些專利技術和產品,來與同行中尋求變革突破的百家企業建立產業聯盟,共建中壓配電行業新秩序!

昊誠還愿意用最優的設計,為合作企業提供變壓器鐵芯、線圈,以實現合作企業最小的流動資金占用,最低的材料成本,發展變壓器事業。

昊誠產品覆蓋300余個大中型城市,目前,昊誠已經在北京、廣州、重慶、南京、昆明、桂林、溫州、成都、武漢、長沙、鄭州、南昌、銀川等二十余個地區設有銷售辦事處,實現了比較完善的全國性銷售網絡及服務體系。

昊誠自成立至今十幾年的時間里,先后實施了資本運營與產業經營并行戰略、產品設計生產安裝一條龍戰略、節能環保一體劃戰略及通過品牌打造產業聯盟走向國際化戰略、創造了卓越的經營業績和巨大的社會價值,昊誠已成為中國民族電力工業的一面旗幟。

2016年員工總人數338人,工程技術人員33人(含質檢人員)如不含  技術人員20人,高級工程師3人,中級工程師16人。建有變壓器試驗站、雷電沖擊試驗站、及綜合試驗臺、直流電阻快速測試儀、電壓變比自動速測儀,開關試驗站、局放試驗室等工業化實驗室。現有人員專業有:金屬材料工程、電力系統、機械制造工藝與設備、機電技術應用、測控技術與應用、電氣自動化、機電一體化、新能源科學與工程、產品設計等。

公司地址:沈陽經濟技術開發區開發大路123

    編:110027

    真:024-62615515 

 

第二部分    

一、企業質量理念

    1、公司核心價值觀:以質量求生存,以創新求發展。

    2、企業質量理念:有品質才有市場,有改善才有進步。

  品質是企業的生命,是企業的靈魂。一個企業要發展,要成長,品質是最重要且最關鍵的要素。

    3、企業愿景:技精于專,做于細;業成于勤,守于摯

    4、公司管理方針:提供客戶滿意產品和服務

完善質量體系,持續改進

遵紀守法  預防為主  保障健康  安全第一

節約能源  回收利用  防治污染  保護環境。

二、企業質量管理

()質量管理機構

公司組織機構完善(見下圖),由總經理任命一名副總經理為管理體系的管理者代表,行使質量管理權利。公司設立質量管理檢驗/體系、質量管理、工藝設備等部門,由專職質量管理人員對公司的質量工作按質量管理體系進行策劃、監督、檢查與考核。同時在各事業部設立檢驗員,負責產品的質量檢驗和質量管理體系的實施等,每個部門和人員均有明確的質量職責和權限。


沈陽昊誠電氣有限公司組織機構圖

()管理體系

質量、環境、職業健康安全管理體系建立

公司副總經理負責質量管理日常工作,按GB/T19001標準建立、實施、保持管理體系有效運行。質量管理體系第三方認證可追溯到1999年,是電氣行業較早通過質量管理體系認證的企業,迄今為止已達17年。通過規范的體系運行,現有“三體系”內審員6名,建立、實施并保持3個管理體系共用的管理手冊1個、程序文件21個及各部門的質量管理文件77個,覆蓋產品營銷、設計開發、工藝管理、生產管理、采購控制、設備管理、人力資源管理、質量管理、檢驗控制、過程管理、售后服務管理等全過程,一切工作都有章可循,沈陽昊誠電氣的產品質量和質量管理水平都持續提高。

()質量安全風險管理

1、質量風險監測

公司每年通過內部審核、管理評審及第三方審核,確保管理體系有效運行;合同評審確定滿足顧客要求;設計、開發各階段的評審、驗證、確認,持續改進設計輸出滿足顧客當前和潛在需求的能力;產品檢驗確定生產提供輸出滿足產品特性要求的能力;收集供方提供產品信息、過程和產品的特性及趨勢、產品要求的符合性及顧客滿意等并進行數據分析,持續改進管理體系;公司每月召開質量例會、各事業部每周通報質量情況等活動,實施質量風險監測。通過質量考核通報及對出現的質量問題制定糾正或預防措施,進行持續改進活動,消除質量風險。

2、質量應急管理

公司對產品出廠前出現的質量問題,由質量檢驗部和責任單位負責控制和處理,防止其轉入下序;產品出廠后發生質量問題,由銷售管理部和售后服務部在4小時內通知有關人員處理或派人到顧客現場對質量問題進行確認,確屬公司原因造成的產品質量故障,迅速作出處理。質量檢驗部、事業部負責對出現質量問題的原因進行調查、分析,制定出相應的處理措施,質量檢驗部對措施的有效性進行跟蹤驗證,對責任部門和責任人進行質量考核。

質量檢驗部制定公司質量指標和目標,每月統計、分析,當某項指標欲超計劃指標時,會及時通知有關事業部立即進行分析原因,制定糾正或預防措施,質量檢驗部對其實施的措施進行驗證,督促落實,確保整改合格,有效杜絕不合格品出廠,確保產品整體質量。

3、質量投訴處理

公司建立高效的售后服務機制,售后服務部負責處理顧客來信、來函、來訪,及時、主動、熱情,達到顧客滿意。

公司售后服務工作范圍包括產品交付、現場安裝指導、產品質量問題的處理、設備調試、培訓、滿意度調查、回訪等內容。目前公司擁有專兼職售后服務人員30人,由技術人員、安裝人員、信息處理專員、售后服務工程師構成。

售后服務承諾:提供創新的完善服務,讓用戶得到更專業,更全面,更有效的服務。

服務理念:以用戶需求為核心的目標

服務宗旨:顧客永遠是第一位;

服務目標:使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受;

服務的內容:

1)、售后服務

1)產品驗收時

  a、在設備生產加工期間買方可派員來監督生產、監督檢測和調試。

  b、在設備生產完畢和調試后,買方可以來我廠進行驗收.

  c、在設備出廠前、生產期間和交付后,貴方可派使用單位技術人員到我公司進行技術培訓.

    2)產品使用后

  a、產品運行后,用戶一旦發現設備異常,可撥打電話,進行咨詢。

  b、如果接到用戶的通知,無論誰的責任我們保證4小時內派人員到

達現場提供相應的服務.

  c、產品質保期滿足招標要求。

 3)產品質量保證期內

  a、如果屬產品質量原因造成的產品損壞,我公司無償修復甚至更換。

 b、如果屬用戶操作原因造成的產品損壞,我公司進行修復或更換,僅收材料費、不收服務費和利潤。

c、如果屬網絡環境,不可抗力等造成的產品損壞,我公司負責修復或更換,僅收材料費和運費,不收取其它任何費用。

  d、質量保證期內,每年我公司均會派人對產品進行回訪。

  e、如果在產品保修期內,用戶要更改換代產品,我公司保證全方位協助。

  4)產品質量保證期外

    在產品質量保證期外,如果出現質量問題,撥打服務電話我們保證4小時內派人員到達現場提供相應的服務,僅收材料費和運費等,不收服務費和利潤。

2)、對爭議的處理

 1)無論任何原因導致產品停運,我公司均保證先恢復供電,再進行責任分析。

 2)若因我公司提供的圖紙錯誤而導致用戶損失,我公司按實際損失賠償。

 3)產品供貨延期,按合同執行處罰。

    3)、聯系方式:服務電話:024-62615571/服務投訴電話:024-62615566

()質量誠信管理

1、質量承諾

沈陽昊誠電氣有限公司為構建誠信經營、公平競爭的經營環境,在守法經營的同時,加強質量誠信體系建設確保產品質量滿足顧客要求,在企業生產經營的設計開發、供方管理、生產制造等全過程嚴格履行合同及技術協議的要求,細化各部門的質量職能,落實各級人員的質量責任,形成員工誠信的經營模式,特向社會鄭重承諾:

1)嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《安全生產法》、《環保法》、《職業病防治法》等法律法規要求,嚴格執行產品標準、圖紙、工藝等技術標準,不弄虛作假,不侵害顧客以及其它企業的合法權益。

2)樹立質量第一的思想,增強質量意識和社會責任意識,嚴格控制產品原輔材料、生產過程、出廠和儲運等全過程的質量,落實企業質量責任,滿足顧客對產品質量的需求,增強顧客對公司產品的信心。

3)加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進的質量管理方法,不斷完善質量、環節、職業健康安全體系和安全標準化體系。

4)建立質量安全事故報告制度,嚴格執行質量安全責任追究制度,完善產品質量追溯流程,及時解決顧客的質量投訴。

2、運作管理

設計開發:根據顧客需求,由技術部門負責設計、開發過程的管理、評審及監督。通過圖紙、工藝等方式轉化為產品特性和要求,所選用原料盡量符合環保安全要求,并通過驗證與確認,確保新產品滿足顧客、標準和法律法規的要求。

采購:制定供應商選擇、評價和重新評價評價準則及采購控制程序,從原輔材料、外包產品的質量、交付期、價格、服務等方面對供應商進行管控,從源頭上把關。并要求在公司合格供方名錄里實施采購或外包。原輔材料、外包產品到貨后,實行嚴格的進貨檢驗制度,不符合要求的供貨產品不隨意接收。在使用中發現有問題的原輔材料或外包產品,按不合格品控制程序,開出有關票據,要求退貨或返修整改,認真履行對顧客的質量承諾。

生產過程:制定《生產和服務控制程序》,嚴格控制和管理內部生產、制造過程,產品從原輔材料到成品出廠,每道工序都按要求檢驗、檢測,檢驗人員認真對照圖紙、工藝,核實檢測結果,產品檢驗合格后方可轉序,避免不良品流入下序。

3、營銷管理

公司充分發揮質量與產能優勢,形成國網、客戶工程、用戶市場的市場格局。

銷售管理部作為公司營銷的歸口部門,為適應市場和顧客需求變化,銷售管理部下設三個大區負責經營活動,優化營銷模式和銷售渠道,增強市場的開拓力。

公司的經營理念:誠信為本,顧客第一。

  關于企業的目的,只有一個正確而有效的定義,那就是“創造顧客”。顧客是企業的基石,是企業存活的命脈,要想使企業基業長青,唯一的秘訣就是誠實守信,不斷地為顧客創造價值。

4、質量文化建設

公司總經理每年新春伊始親自主持召開第一個會議:公司安全質量工作會議,全面貫徹ISO9001標準,從合同、設計開發、采購、制造、檢驗、安裝交付、服務全過程建立完善的質量管理體系,做好體系運行策劃;強化過程質量控制;嚴格執行合同、設計、工藝及法律法規的有關規定;明確采購、外包和供應商管理的要點,開展質量信得過供應商評選,保證采購、外包產品的質量受控;在產品生產過程嚴格按標準、圖紙、工藝進行監視和測量,加強對不合格品控制;強化計量檢定,保證量置傳遞準確;開展產品三檢制活動,形成產品自檢、互檢、專檢三層把關機制,定期實施現場質量推進檢查;建立完善、有效的考核機制,對檢查發現的問題嚴格考核;廣泛開展質量小組活動、質量月質量信得過活動,推動全員參與質量管理活動;針對內部、外部質量問題及顧客反饋問題開展糾正和預防措施活動;下發年度質量案例教育材料,提高廣大員工的質量意識;堅持開展內部質量管理體系審核及管理評審活動,確保公司質量管理體系持續有效運行。

公司建立知識產權保護制度,使用正版軟件,對知識產權進行有效保護。通過對顧客財產、供應商的控制,顧客和供應商的知識產權得到保護,保證了顧客、供應商的商業信息不被非法披露。

()質量管理基礎

1、產品標準管理

公司以技術標準為主體,總工程師辦公室負責標準化的歸口管理,負責收集、整理最新的國家和行業標準,定期發布企業執行的技術標準目錄。(見下表)

國家、行業標準

序號

標準號

標準名稱

備注

1

CNCA-01C-010:2013

強制性產品認證實施規則 低壓電器 低壓成套開關設備

 

2

CQC-C0301-2014

強制性產品認證實施規則 低壓成套開關設備實施細則

 

3

CNCA-01C-00C-005

強制性產品認證實施規則 工廠質量保證能力要求

 

4

GB 17467-2010

高壓∕低壓預裝式變電站

 

5

GB 3804-2004 3.6 kV~40.5 kV

高壓交流負荷開關

 

6

GB1094

電力變壓器

 

7

GB 3906-2012 3.6kV40.5kV

交流金屬封閉開關設備和控制設備

 

8

GB 7251.12-2013

低壓成套開關設備和控制設備 2部分

 

9

GB 7251.1-2013

低壓成套開關設備和控制設備 1部分

 

10

GB/T 10228-2015

干式電力變壓器技術參數和要求

 

11

GB311.1-2012

高壓輸變電設備絕緣配合

 

12

GB/T 15576-2008

低壓成套無功功率補償裝置

 

13

JB/T 10217-2013

組合式變壓器

 

現在公司執行的國家、行業標準123項。各有關部門根據技術標準目錄,在設計、工藝、采購、制造、檢驗等環節上采用相關的技術標準。各設計部門設專人負責產品圖樣標準的審查工作,使產品實現的全過程都有據可依,更好的滿足了顧客需求。通過加強企業產品標準化管理,提高企業產品標準水平,產品質量符合相關國際標準、國家標準、行業標準、企業標準等要求。

2、計量管理

公司根據GB/TI9001-2008《質量管理體系 要求》、CNCA-01C-010:2013《工廠質量保證能力要求》、GB/T24001-2004《環境管理體系 規范及使用指南》、GB/T28001-2011《職業健康安全管理體系 要求》的要求,建立了質量、安全、環境的控制體系,并定期進行內、外部審核。計量設備共計110臺,有長度測量設備20臺,壓力類儀表34臺,計量互感器15臺,電氣測試儀等其他設備41臺。按計量器具的檢定周期計劃進行檢定、修理,對產品的內在質量進行試驗分析、測量、機械性能等進行檢測,為公司產品質量的穩步提高,提供了可靠的保證手段,完全能滿足公司對產品質量檢驗、檢測的要求。

3、認證管理

為實施沈陽昊誠電氣有限公司的企業管理方針,公司1999年開始推行全面質量管理,先后通過了ISO9001質量管理體系認證,ISO14001標準環境管理體系及GB/28001標準職業健康安全管理體系認證,并按期進行復審。

 

4、檢驗檢測管理

沈陽昊誠電氣有限公司嚴格管控產品質量,質量管理的各項基礎工作得到不斷加強,產品的總體質量得到逐步提升。質檢部是產品質量檢驗的歸口部門,檢驗活動覆蓋原輔材料進貨、零件加工、制造過程、產品裝配、成品試驗等產品實現的全過程,公司審核授權14名專職檢驗人員,分布在各檢驗專業,從事質量檢驗工作。

(1)合同簽訂前的質量控制

公司的客服部在簽訂產品合同前,從產品的設計、生產、質量保證等每個方面的能力進行評審,以確保公司能按合同或技術協議規定,全面滿足顧客和法律法規的要求。

(2)投產前的質量控制

公司關注產品質量策劃,制定《設計和開發控制程序》,由技術部門根據顧客要求進行產品設計、開發,制定檢驗大綱、試車大綱、調試大綱、產品質量特性重要度分級表等文件,并組織實施。

(3)采購、外協過程控制

制定《采購控制程序》,對采購、外包采購進行控制,質量檢驗部門制定采購、外包、外協產品的檢驗計劃、監造計劃,進行嚴格的進貨驗證或供方現場的監造、驗證。

 (4)生產過程控制

公司為產品的生產制造過程配備必要的資源,對生產過程所需的設施、設備、工作環境等資源進行控制,并對工藝、生產、采購、質量檢驗、生產部門的相關人員進行技術交底,明確產品質量控制的關鍵部位、關鍵環節、關鍵要求,確保生產過程始終處于受控狀態,保證生產過程及產品符合規定要求。

公司實行操作者自檢制度,對產品加工按照圖紙、工藝或相關技術標準進行檢驗,并做出是否合格的判斷,注重操作者對自己加工的產品負責。

承制出國產品或重大產品投產前,質檢部依據檢驗規范及顧客訂貨技術要求制定檢驗要求。嚴格執行產品交檢制度、不合格品評審處置制度。檢驗人員進行專檢,在產品的監視和測量過程設立產品涂裝前檢驗停止點。涂裝前應檢查表面處理質量,不符合要求不能進行底漆、中間漆或面漆涂裝。嚴格按產品標準和工藝要求進行裝配試車,使裝配試車成為產品質量的最終檢驗。

(5)產品檢驗及資源配備

檢驗人員對產品的進貨、加工制造、裝配過程進行檢驗,關注批量件的首件檢驗,在加工、裝配后進行最終檢驗。公司除對產品進行外觀、尺寸等檢驗外,對產品的內在質量檢測手段有量具檢尺、通電檢測、機械性能和外觀檢測等,保證了產品質量受控。

公司牢固樹立“質量第一”的觀念,嚴格執行《產品的監視和測量控制程序》、《監視和測量裝置控制程序》等體系文件,把質量作為企業和產品的生命,通過技術創新,加強技術改造,不斷提高產品的質量和檔次,產品的一次交檢合格率達到98.8%以上,良好的產品質量,加快了企業產品由內銷向國際銷售的轉變步伐,市場占有率迅速提升。

()產品質量責任

1、產品技術水平

沈陽昊誠電氣發揮技術優勢,面對激烈的市場競爭,積極推動市場需求的產品和老產品的升級換代。產品的實物質量達到國際同類產品先進水平、在國內同類產品中處于領先地位、市場占有率和知名度居行業前列、產品具有較強市場競爭力。

公司的主導產品在國內外市場有很高的市場占有率,在中低壓配電領域行業內的生產規模名列前茅,是專業從事固體絕緣真空開關、箱式變電站、干式變壓器、電力變壓器、中式中壓配電產品、高低壓開關及開關柜研發和制造的生產型企業,同時,昊誠通過配電系統綜合解決方案的研究推廣,極大地降低了用戶的投資規模和運行成本,使配電領域的節能減排和清潔環保得以充分實現。

公司積極參與國內、國際市場競爭,主導產品為12-40.5 kV預裝式變電站、10-35KV干式變壓器、 40.5KV及以下成套開關設備、12-40.5 kV開閉站以及10-126KV油浸變壓器,產品已行銷國內的所有省份,并出口敘利亞、蘇丹、緬甸、孟加拉、朝鮮、印尼等國家,是一家輸配電大型成套設備的知名企業。

公司承擔了多項國家項目及省部級、沈陽市級科技攻關項目和重大成果轉化項目,根據企業技術創新戰略與規劃的制定,企業科技人員在產品工藝研發、節能減排、設備改進、精細化管理等方面做了許多工作。研制出新一代一體式干式變壓器、動態高清潔配電裝置、小型真空開關柜、金屬鎧裝封閉開關設備、固體絕緣開關、環保氣體絕緣開關、智能化變電站等產品先后獲得遼寧省、沈陽市名牌產品,市場占有率名列國內前列。近五年來,公司加大科技投入,技術成果不斷涌現,公司有26項成果獲得國家專利獎、遼寧省及沈陽市科技進步獎。累計申報專利56項,其中發明專利22項,實用專利32項,外觀2項,已經形成良好的專利保護群;起草制定、修訂國家標準2項,現行標準2項。公司與東北大學、沈陽工業大學、上海交通大學、東北電科院等科研院所建立了廣泛的產、學、研合作關系。

多年來,瞄準國內外先進技術,為公司技術開發,科研攻關和產品制造提供了堅實的技術保證。目前,已經具備了中低壓配電設備小型化、智能化、環保化、數字化系統工藝裝備的設計、開發能力。三維CAD/SOLIDWORK設計、電氣設計軟件、MES企業生產過程執行管理系統、數字化智能制造等軟件技術的應用,提高了產品自主開發水平。廣泛應用于公司的各類的生產制造中,使主導產品的整體技術水平處在國內行業領先地位,為用戶提供一體化節能解決方案,并已成為以中低壓配電領域的領軍式企業。

2、產品售后責任

制定售后服務管理制度,對顧客信息反饋、投訴管理、質量事故調查處理、定期走訪等做出了明確規定,安裝服務部負責售后服務管理,收集和整理顧客信息資源,為顧客提供快捷服務。每年對顧客滿意度進行跟蹤調查,及時收集存在問題并組織處理,4小時予以答復。通過統計、分析,制定改進建議和措施,實現良好的售后服務,使顧客滿意率達到90%的目標,公司的市場占率明顯提高。

3、企業社會責任

(1)安全管理

以法治安是依法治國在安全生產領域的重要體現,是全年安全環保工作的一條主線,公司自覺全面貫徹落實《安全生產法》的各項規定。站在講政治的高度,推動昊誠電氣的安全發展、綠色低碳發展、可持續發展。建立了安全管理目標責任、監督檢查、責任追究、考核獎罰和應急管理五種機制,強化安全管理全過程執行、全過程控制、全過程追究。著力落實“三定”、“四不推”管理主體責任,著力深化安全專項整治和隱患治理,著力提升安全生產科學技術和應急救援保障水平,有效防范和堅決遏制惡性安全事故發生,確保安全生產形勢的持續穩定。

 (2)環境保護

以法治環是依法治國在安環境保護領域的重要體現,公司自覺全面貫徹落實《環境保護法》的各項規定。為進一步貫徹落實科學發展觀,加強環境保護工作,推動公司各項環保工作,緊緊圍繞年初提出的年度工作目標,以宣傳教育為先導,堅持預防為主,防治結合的原則,夯實公司各項環境管理基礎。一是完善環保體系,強化管理手段;二是重新辨識重要環境有害因素,并有效加以控制;三是選聘、培養專業技能環保人才。四是根據環境管理體系標準要求,對有機廢氣、粉塵、噪聲、等按規定達標排放,危廢污染物按規定交由資質單位處置,防治環境污染對資源有效回收利用,通過提高材料利用率,節約能源等,提升資源使用效率,為顧客提供了增值的產品。

(3)勞動保護管理

按照職業病防治法的要求,公司始終堅持以人為本理念,建立、實施、有效運行職業健康安全管理體系,公司始終堅持預防為主防治結合理念,重點對作業場所的職業危害防治監督監測,加強勞動保護,按期對從業人員進行健康體檢,對職業禁忌者進行調崗,有效的保障了勞動者的健康,完善員工職業健康監護檔案和職業衛生管理等制度重要崗位職工每年到市職業病防治機構體檢;對所有生產工序進行全面評價,對有可能產生問題的作業崗位,配備應急防護用品。制定勞動防護用品發放標準,嚴格按照標準發放,確保員工身體健康,生命安全,避免員工受到意外傷害。維護了職工的權益,確保了員工的身體健康和生命安全,促進了企業的安全和諧健康發展。

 (4)質量公益宣傳

公司注重質量宣傳,大力開展質量宣傳活動,積極參加上級主管部門組織的質量、安全、環境公益活動。每年組織開展“質量月、“安全月”、“六五世界環境日”、節水周、節電周、節能周、質量案例分析質量信得過評選等活動,制作有關宣傳展板,宣傳企業質量文化,進行質量、誠信、安全、環保等宣傳。

獲得社會認可的榮譽

序號

授獎時間

榮譽稱號

命名單位

1

2007

遼寧省級企業技術中心

遼寧省經信委

2

2011

第十二屆中國電氣工業100

電氣時代雜志社

3

2011

2011年度中國電氣工業成長力10

電氣時代雜志社

4

2012

高新技術企業

省科技廳、省財政廳、省國稅局、省地稅局

5

2013

國家火炬計劃重點高新技術企業

科技部火炬高技術產業開發中心

6

2013

遼寧省突出貢獻企業

遼寧省民營企業協會

7

2013

遼寧省工程研究中心

遼寧省發改委

8

2015

第十六屆中國電氣工業100

電氣時代雜志社

9

2015

2015年度中國電氣工業成長力10

電氣時代雜志社

10

2015

低碳節能活動先進單位

鐵西區經信局

11

2015

納稅信譽A級證書

遼寧省沈陽市國稅局、沈陽市地稅局

12

2016

工業節能突出貢獻暨示范企業

鐵西區經信局

13

2016

遼寧省民營經濟統計工作先進集體

遼寧省企業服務局

4、質量信用記錄

昊誠電氣發揮產品和技術優勢,面對激烈的市場競爭,積極推動市場需求的產品和老產品的升級換代。產品的實物質量達到國際同類產品先進水平、在國內同類產品中處于領先地位、市場占有率和知名度居行業前列、產品具有較強市場競爭力。

獲得名牌產品情況

序號

獲獎項目

稱號

獲獎時間

有效期

備注

1

中式固體絕緣開閉站

遼寧名牌產品

2016

2016.12.2-2019.12.1

 

2

中式固體絕緣開閉站

沈陽名牌產品

2016

2016.12-2019.12

 

管理、技術獲獎情況

序號

獲獎

時間

獲獎項目

稱號

1

2011

YB1AC3S-D-12/0.4中式變電站

遼寧省“專精特新”產品

2

2012

SH15-M-315/10油浸式非晶合金鐵芯配電變壓器

第九屆遼寧省優秀新產品獎二等獎

3

2012

XGN15-12高斷高計美變專用計量裝置

第九屆遼寧省優秀新產品獎三等獎

4

2012

YBP20-40.5/0.69-3300風力發電預裝式變電站

第九屆遼寧省優秀新產品獎三等獎

5

2012

SCBH15-500/10非晶合金干式電力變壓器

第九屆遼寧省優秀新產品獎三等獎

6

2012

YB27-12/0.4-630美式預裝式變電站

第九屆遼寧省優秀新產品獎三等獎

7

2012

環氧澆注三艙式固體絕緣開關FZRN65-12

國家重點新產品

8

2013

有載調容節能變壓器技術

沈陽市節能減排目錄入選

9

2014

C3SD中式戶內變電站

國家重點新產品

10

2014

C2SR-12V/T1250-31.5中式固體絕緣開關柜

省專精特新產品

11

2014

固體絕緣獨立接地開關

沈陽市專利獎-

12

2014

C2SR-12V/T1250-31.5中式固體絕緣開關柜

沈陽市科學技術進步獎

13

2014

XGN-12(Z)/T630-20氣體絕緣環網開關設備

沈陽市科技成果證書

14

2014

XGN-12(F)/T630-20氣體絕緣環網開關設備

沈陽市科技成果證書

15

2014

XGN-12(F.R)/T125-31.5氣體絕緣環網開關設備

沈陽市科技成果證書

16

2014

XGN-24V/T1250-25箱型固定式金屬封閉高壓開關設備

沈陽市科技成果證書

17

2014

S11-M.ZT-315(100)/10有載調容電力變壓器

沈陽市科技成果證書

18

2014

KC2SR-12礦用一般型固體絕緣開關柜

沈陽市科技成果證書

19

2014

C2SR-12V/T1250-31.5中式固體絕緣開關柜

沈陽市科技成果證書

20

2014

KGN-12/T1250-25金屬鎧裝封閉開關設備

沈陽市科技成果證書

21

2014

預裝式變電站

沈陽市科技成果證書

22

2015

《一種五防聯鎖機構》

沈陽市專利獎

23

2016

《固體絕緣隔離開關》

沈陽市專利獎

24

 

2016

中式固體絕緣環網柜、干式電力變壓器、電力變壓器、金屬封閉開關設備、YB27預裝式變電站、YBM20預裝式變電站、中式變電站(戶外)

沈陽市工業優質產品名錄

25

2016

環保氣體絕緣技術

沈陽市節能減排技術目錄

26

2016

三工位隔離開關和具有其的開關柜

遼寧省企業技術創新重點項目

27

2016

緊湊型風電(光伏)變電站

遼寧省企業技術創新重點項目

28

2016

一體化彈簧操作機構

遼寧省企業技術創新重點項目

29

2016

環保氣體絕緣開關

遼寧省企業技術創新重點項目

30

2016

H級澆注干式變壓器

遼寧省企業技術創新重點項目

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三部分  報告結語

“誠實守信,以質取勝”是昊誠公司的一致的行為規范。放眼未來,面對新機遇、新的挑戰,昊誠將勇往直前。

質量工作關乎公司的信譽、形象和市場,關乎公司的生存發展。質量是企業的生命,我們要牢記責任和使命,時刻堅持不留遺憾、不當罪人、不出廢品不干違法的事、不干違章的事、不存僥幸心理的原則,以貫徹標準為主線,夯實質量基礎管理,提高全員質量意識,構建質量長效機制,將質量責任和質量誠信貫穿到企業發展戰略、生產經營、市場營銷、內部管理等各個方面。通過加大自主創新、加快產品轉型、提高產品質量、創建質量品牌,增強市場競爭力,向社會提供優質產品和服務,促進公司經濟加速發展,持續為顧客、員工和社會創造更大的價值。

顧客的需求永遠是我們的動力源泉。我們愿交天下朋友,及時為顧客提供優質設備和服務,真誠合作,互惠共贏,攜手共創美好明天。

 沈陽昊誠電氣有限公司組織機構圖


ISO9001質量管理體系認證,ISO14001標準環境管理體系及GB/28001標準職業健康安全管理體系認證

 

 

 

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